Histoire de Shell à Madagascar

La marque Shell est présente à Madagascar depuis 2000.

Shell s’est installé par suite de la privatisation de la société nationale, la Solima.

Il a repris une partie des stations-service de cette société, avec lesquelles il a commencé à opérer.

Shell distribue et commercialise des carburants et des lubrifiants de qualité, et offre des services diversifiés, répondant aux besoins de ses clients répartis à travers l’île.

Shell à Madagascar se distingue par :

• La qualité de ses produits,
• Sa conviction de faire vivre de meilleures expériences à ses clients à travers la qualité de ses services et sa recherche continue d’innovation technologique,
• La confiance établie avec ses clients et partenaires grâce à ses standards d’opérations de classe mondiale en matière d’Hygiène, Sécurité, Santé, Environnement et Qualité, et
• La grandeur d’une marque internationale responsable vis-à-vis de la communauté.

Jusqu’en novembre 2011, la marque a été gérée par la société Shell elle-même.

A partir du 1^er décembre 2011, comme dans toute l’Afrique, la marque Shell est opérée sous licence, par le Groupe panafricain, Vivo Energy.

Evolution des activités

Réseau de stations-service

A Madagascar, Shell cherche à agrandir ses réseaux pour être plus prêt de ses clients, en investissant dans la construction de nouvelles stations et en augmentant de 65% sa couverture du pays depuis sa création.

Entreprises

Shell propose de plus en plus d’offres auprès des entreprises de tous les secteurs, combinant ses meilleurs offres et services, son expertise, ses engagements HSSEQ, son principe de conduite.

Représentants

Toujours dans un souci de proximité, en matière de lubrifiants, Shell travaille avec des représentants agréés qui vendent ses lubrifiants.

Evolution des offres

• Shell affirme sa position de leader de la qualité en mettant en place en premier sur le marché des contrôles de la qualité des produits, à travers :
  • Un responsable qualité, dans toutes les stations-service, en place depuis 2009.
  • Des laboratoires mobiles faisant le tour des stations-service, en place depuis 2015.

• Dans un marché en quête continue de qualité et d’économie, Shell innove en lançant en 2015 ses carburants différenciés connus pour ses protections, économies de carburant et formule anti-mousse : le Diesel Extra et le Super Extra.

• Dans le domaine des Lubrifiants, Shell offre différentes gammes répondant à des types variés de clients entreprises et particuliers, conseillés et accompagnés par des spécialistes.

Les lubrifiants Shell font partie des meilleures huiles existantes sur le marché, avec ses technologies « Pure Plus ».

Des aires et services de vidange sont présents dans les stations-services.

• Depuis sa création, Shell a lancé des services de paiement variés et de plus en plus innovants :
  • La Carte Shell a été mise à disposition aux clients depuis 2006.
  • En 2020, Shell a été le premier sur le marché à collaborer avec les banques pour lancer le paiement par Carte visa sur le territoire.
  • Depuis 2021, lancement d’une nouvelle solution de paiement sécurisé et automatisé, adaptée à la gestion d'une large flotte de véhicule. 

• Depuis 2016, Shell a amélioré ses offres en créant plus de boutiques et de restaurants dans les stations.

En 2021, en partenariat avec la marque internationale Bosch, Shell offre à ses clients de Tanà et de Majunga des services premium de revente de pièces et entretiens véhicule.